Häufig gestellte Fragen zur Überwachung von Anrufen in Webex

Wie aktiviert man die Anrufüberwachung in Webex?

Um die Anrufüberwachung in Webex zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Webex-Konto an.
2. Wählen Sie im Hauptmenü die Option „Anrufe“.
3. Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Anrufüberwachung“.
4. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie überwachen möchten, und klicken Sie auf „Überwachung starten“.

Wie richten Sie die Anrufüberwachung in Webex ein?

Um die Anrufüberwachung in Webex einzurichten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Sobald Sie bei Ihrem Webex-Konto angemeldet sind, wählen Sie im Hauptmenü die Option „Anrufe“.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Anrufüberwachung“.
3. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie überwachen möchten, und klicken Sie auf „Überwachung starten“.
4. Der Anruf wird zur Überwachung eingerichtet und Sie können ihn in Echtzeit mithören.

Wie stoppen Sie die Anrufüberwachung in Webex?

Um die Anrufüberwachung in Webex zu stoppen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Sobald Sie bei Ihrem Webex-Konto angemeldet sind, wählen Sie im Hauptmenü die Option „Anrufe“.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Anrufüberwachung“.
3. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie überwachen, und drücken Sie „Überwachung beenden“.
4. Die Anrufüberwachung wird sofort beendet.

Kann ich Anrufe auf Webex von meinem Mobiltelefon aus überwachen?

Ja, Sie können Anrufe auf Webex von Ihrem Mobiltelefon aus überwachen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Laden Sie die Webex-Anwendung herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Mobiltelefon.
2. Melden Sie sich über die App bei Ihrem Webex-Konto an.
3. Wählen Sie die Option „Anrufe“ und dann „Anrufüberwachung“.
4. Wählen Sie den Anruf aus, den Sie überwachen möchten, und klicken Sie auf „Überwachung starten“.

Kann ich mit dem Agenten sprechen, der den Anruf entgegennimmt, während ich in Webex überwache?

Nein, mit der Webex-Anrufüberwachung können Sie den Anruf nur in Echtzeit abhören, aber nicht mit dem Agenten sprechen, der den Anruf entgegennimmt.

Benötige ich spezielle Berechtigungen, um die Anrufüberwachung in Webex zu verwenden?

Ja, Sie benötigen möglicherweise spezielle Administrator- oder Aufsichtsberechtigungen, um diese Funktion in Webex nutzen zu können. Weitere Informationen erhalten Sie vom technischen Support Ihres Unternehmens.

Beeinträchtigt die Anrufüberwachung in Webex die Anrufqualität für Teilnehmer?

Nein, die Anrufüberwachung in Webex sollte die Qualität des Anrufs für die Teilnehmer nicht beeinträchtigen, da sie diskret und ohne Beeinträchtigung der Kommunikation erfolgt.

Kann ich in Webex mehrere Anrufe gleichzeitig überwachen?

Ja, Sie können in Webex mehrere Anrufe gleichzeitig überwachen, sofern Sie über die entsprechenden Berechtigungen und technischen Möglichkeiten verfügen.

Welche Informationen kann ich durch die Überwachung von Anrufen in Webex erhalten?

Durch die Überwachung von Anrufen in Webex können Sie in Echtzeit Informationen über die Interaktion der Agenten mit Kunden, die Anrufqualität, den Tonfall, die Problemlösung und andere relevante Aspekte erhalten.

Ist die Anrufüberwachung in Webex eine sichere Funktion?

Ja, die Anrufüberwachung in Webex ist eine sichere Funktion, sofern sie in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien und -bestimmungen des Unternehmens verwendet wird. Es ist wichtig, die geltenden Vorschriften zur Kommunikationsaufsicht zu beachten.