Wie verwende ich die Anrufüberwachung in Zoho?

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2024-01-21T19:18:04+00:00

Wie verwende ich die Anrufüberwachung in Zoho?

Möchten Sie eine detailliertere Kontrolle über die Telefonanrufe Ihres Vertriebs- oder Kundendienstteams behalten? Wie verwende ich die Anrufüberwachung in Zoho? Es ist die Lösung, nach der Sie gesucht haben. Mit diesem nützlichen Zoho-Tool können Sie Anrufe in Echtzeit überwachen, vergangene Gespräche mithören und Ihren Mitarbeitern sofortiges Feedback geben. Sie müssen sich keine Sorgen mehr darüber machen, dass Sie die Interaktionen mit Kunden nicht überwachen können, denn mit Zoho können Sie dies einfach und effektiv tun. In diesem Artikel erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie diese Funktion optimal nutzen, um die Leistung Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.

– Schritt für Schritt -- Wie verwende ich die Anrufüberwachung in Zoho?

  • Greifen Sie auf Ihr Zoho-Konto zu: Als Erstes müssen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei Ihrem Zoho-Konto anmelden.
  • Navigieren Sie zum aufrufenden Modul: Gehen Sie in Ihrem Konto zum Anrufmodul in der Hauptnavigationsleiste.
  • Wählen Sie die Option zur Anrufüberwachung: Suchen Sie im Anrufmodul nach der Option zur Anrufüberwachung und klicken Sie darauf.
  • Wählen Sie den zu überwachenden Anruf aus: Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Anrufe den Anruf aus, den Sie überwachen möchten, um weitere Details zum betreffenden Anruf zu erhalten.
  • Hören Sie sich den Anruf live oder aufgezeichnet an: Sie haben die Möglichkeit, dem Anruf live zuzuhören, wenn er noch läuft, oder Sie können sich die Aufzeichnung anhören, wenn der Anruf bereits beendet ist.
  • Machen Sie sich Notizen oder geben Sie Feedback: Während und nach der Supervision können Sie Notizen zum Anruf machen oder direkt in der Zoho-Plattform Feedback geben.

F&A

FAQ zur Verwendung der Anrufüberwachung in Zoho

Wie greife ich auf die Anrufüberwachungsfunktion in Zoho zu?

1. Zoho-Login.
2. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf die Registerkarte „Anrufe“.
3. Wählen Sie die Option „Anrufüberwachung“.
4. Bereit zum Start!

Wie kann ich Live-Anrufe mithilfe der Anrufüberwachung in Zoho abhören?

1. Wählen Sie den Live-Anruf aus, den Sie hören möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anhören“.
3. Sie können dem Anruf in Echtzeit zuhören!

Ist es möglich, beim Überwachen von Anrufen in Zoho Anmerkungen zu machen?

1. Klicken Sie auf die Option „Anrufüberwachung“.
2. Wählen Sie den Live-Anruf aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmerken“, um während des Anrufs Notizen hinzuzufügen.

Wie kann ich während der Anrufüberwachung in Zoho mit einem Agenten chatten?

1. Wählen Sie den Live-Anruf aus.
2. Klicken Sie auf „Konversation starten“, um mit dem Agenten zu chatten.
3. Beginnen Sie mit dem Chatten!

Kann ich meinen Bildschirm teilen, während ich Anrufe in Zoho überwache?

1. Klicken Sie auf die Option „Anrufüberwachung“.
2. Wählen Sie den Live-Anruf aus.
3. Klicken Sie auf „Bildschirm teilen“, um mit der Anzeige zu beginnen.

Wo finde ich den Anrufüberwachungsverlauf in Zoho?

1. Gehen Sie in der Navigationsleiste auf die Registerkarte „Anrufe“.
2. Wählen Sie die Option „Überwachungsverlauf“.
3. Dort finden Sie alle überwachten Anrufe!

Wie kann ich Anrufüberwachungsoptionen in Zoho verwalten?

1. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol.
2. Wählen Sie „Anrufüberwachungsoptionen“.
3. Passen Sie die Optionen an Ihre Bedürfnisse an!

Ist es möglich, Anrufe während der Überwachung in Zoho aufzuzeichnen?

1. Wählen Sie den Live-Anruf aus.
2. Klicken Sie auf „Aufnahme starten“.
3. Der Anruf wird automatisch aufgezeichnet!

Wie kann ich überwachte Anrufe in Zoho nach Datum filtern?

1. Gehen Sie zum Anrufüberwachungsverlauf.
2. Wählen Sie die Option „Nach Datum filtern“.
3. Wählen Sie das gewünschte Datum aus, um überwachte Anrufe in diesem Zeitraum anzuzeigen.

Was soll ich tun, wenn beim Überwachen von Anrufen in Zoho technische Probleme auftreten?

1. Kontaktieren Sie den Zoho-Support.
2. Berichten Sie ausführlich über das aufgetretene Problem.
3. Sie erhalten professionelle Hilfe bei der Lösung des Problems!

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