In der heutigen schwindelerregenden Geschäftslandschaft Omnichannel Es ist zu einem wiederkehrenden Konzept geworden. Allerdings wirft seine effektive Umsetzung Fragen über seine tatsächliche Effizienz und seine Auswirkungen auf das Lead-Management auf. Omnichannel ist kein bloßer vorübergehender Trend, sondern vielmehr ein bestimmender Faktor zur Erfassung hochwertiger Leads und zur Wettbewerbsdifferenzierung.

Der Schlüssel liegt in der sorgfältigen und strategischen Umsetzung. Omnichannel hat bei richtiger Herangehensweise das Potenzial, das Kundenerlebnis zu verändern und den Geschäftserfolg zu katapultieren. Eine unsachgemäße Umsetzung kann jedoch zu Verwaltungschaos und schlechtem Lead-Management führen.

Integrieren Sie mehrere Kanäle für eine effektive Lead-Erfassung

Leads durchlaufen einen Zyklus, der vom ersten Kontakt bis zum Abschluss – oder auch nicht – des Verkaufs reicht. Um dies zu optimieren Kundenreise, ist es wichtig, verschiedene Kontaktmöglichkeiten anzubieten, damit der Kunde diejenige auswählen kann, die seinen Vorlieben am besten entspricht. Diese Flexibilität verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern erhöht auch die Conversion-Chancen.

Die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kanäle bringt jedoch betriebliche Herausforderungen mit sich. Eine größere Anzahl von Kanälen führt zu einer größeren Komplexität im Hinblick auf Personalressourcen, die Verwaltung wartender Leads und die Notwendigkeit, verschiedene Programme in den Kanälen zu verwenden Call Center. Diese Herausforderungen können jedoch durch die Implementierung geeigneter Tools gemeistert werden, die es Handelsvertretern ermöglichen, ihre Aufgaben effizient wahrzunehmen.

Un Omnichannel-CTI, dezentral und speziell für den Vertrieb konzipiert, wird zum unverzichtbaren Verbündeten. Mit diesem Tool können Sie die verschiedenen Kommunikationskanäle umfassend verwalten, den Arbeitsablauf optimieren und die Produktivität der Agenten verbessern.

Überwinden Sie die Grenzen zwischen der Online- und der Offline-Umgebung

Omnichannel spielt eine entscheidende Rolle bei der Beseitigung von Barrieren zwischen der digitalen und der physischen Welt. Trotz zunehmender Digitalisierung bleiben Branchen wie Dienstleistungen weiterhin vorherrschend ROPO (Research Online Purchase Offline), wobei 95 % der Transaktionen offline durchgeführt werden. Omnichannel wird in diesem Zusammenhang zu einem Differenzierungsfaktor für Unternehmen, die einen unterstützten Verkaufsprozess benötigen.

Laut einer Studie von AccentureMit dem Titel „The Business of Experience (BX)“ erreichen Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten Steigern Sie Ihr Einkommen um das Sechsfache . Omnichannel ermöglicht die Herstellung einer fließenden Verbindung zwischen der Online- und Offline-Umgebung und bietet Unterstützung und Unterstützung während des gesamten Vertrags- und Verkaufsabschlussprozesses.

Durch die Implementierung verschiedener Tools, wie z Chats, Videoanrufe, Chatbots und Telefongesprächekönnen Unternehmen das Kundenerlebnis personalisieren, Fragen klären und die Führungskraft auf ihrem Weg zur Konvertierung begleiten. Diese Omnichannel-Unterstützung erhöht die Erfolgsaussichten und stärkt die Beziehung zum Kunden.

Optimieren Sie die Lead-Erfassung in einer Omnichannel-Umgebung

Bei Walmeric sind wir auf die Optimierung und Effizienz der Lead-Erfassung über verschiedene Kanäle spezialisiert. Unser Lead-Management-Plattform entwickelt APIs, die in verschiedene Punkte der Customer Journey integriert werden, Informationen zentralisieren und deren Analyse erleichtern.

Darüber hinaus ist in einer Omnichannel-Umgebung die Implementierung eines nativer CTI wie das von Walmeric ist unerlässlich. Mit diesem Tool können Sie mehrere Kommunikationskanäle über eine einzige Plattform verwalten, wodurch die Interaktion mit dem Benutzer vereinfacht und die Effizienz des Verkaufsprozesses verbessert wird.

Wenn ein Benutzer beispielsweise seine Customer Journey mit einem Telefonanruf beginnt und dann während der Einstellungsphase die Unterzeichnung von Dokumenten verlangt, kann der Agent ihn gleichzeitig über kontaktieren WhatsApp, Senden der erforderlichen Dateien ohne Unterbrechung der Kommunikation. Diese fließenden Interaktionen verringern die Abbruchrate und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Lead-Konvertierung.

Handfeste Vorteile von Omnichannel

Die effektive Umsetzung von Omnichannel bringt für Unternehmen eine Reihe quantifizierbarer Vorteile mit sich:

• • Erhöhung des Kontaktverhältnisses: Durch das Angebot verschiedener Kontaktmöglichkeiten wird ein personalisiertes Erlebnis geboten, das sich an die Vorlieben und Bedürfnisse des Kunden anpasst.
  • Entwicklung von Up Selling und Cross Selling: Omnichannel macht es einfacher, Möglichkeiten zum Anbieten ergänzender Produkte oder Dienstleistungen zu erkennen und so den Wert jedes Verkaufs zu steigern.
  • Gesteigerter Umsatz: Ein nahtloses und personalisiertes Omnichannel-Erlebnis fördert die Umwandlung von Leads in effektive Verkäufe.
  • Personalisierung der Benutzererfahrung: Omnichannel ermöglicht es, Kommunikation und Angebote an die individuellen Vorlieben jedes Kunden anzupassen und so die Beziehung zur Marke zu stärken.
  • Höhere Markentreue: Ein außergewöhnliches Omnichannel-Erlebnis stärkt die Kundenbindung und -zufriedenheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs und einer Weiterempfehlung.
  • Reduzierung der Abbruchquote: Durch die Bereitstellung von Omnichannel-Support wird die Abbruchrate sowohl von Kunden als auch von Warenkörben reduziert.
  • Senkung der Kosten pro Lead (CPL) und Kosten pro Verkauf (CPA): Omnichannel optimiert das Lead-Management und reduziert die mit der Akquise und Konvertierung verbundenen Kosten. 

In einem Geschäftsumfeld, in dem digitale Vernetzung und Kundenerlebnisse von wesentlicher Bedeutung sind, hat sich Omnichannel als unverzichtbares Instrument für Unternehmen etabliert, die sich in einem hart umkämpften Markt hervorheben möchten. Bei Walmeric sind wir uns der Bedeutung von Omnichannel bewusst und setzen uns dafür ein, den kommerziellen Erfolg unserer Kunden voranzutreiben und uns kontinuierlich an die sich ändernden Anforderungen der Geschäftslandschaft anzupassen.

Wenn Omnichannel strategisch umgesetzt und mit den richtigen Tools unterstützt wird, ist dies möglich Verwandeln Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie den Umsatz und positionieren Sie Unternehmen an der Spitze ihrer Branche. Omnichannel ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen.

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